Hizmet Sözleşmesi

Bu Hizmet Sözleşmesi, Beyaz Eşya Servis hizmeti sunan firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan anlaşmanın temelini oluşturur. Amacımız, sunduğumuz servis hizmetlerinin kapsamını, tarafların sorumluluklarını ve haklarını şeffaf bir şekilde açıklamaktır. Müşteri memnuniyetini esas alarak her aşamada kaliteli, güvenilir ve profesyonel hizmet sağlamayı taahhüt ediyoruz.

Hizmetin Kapsamı
Firmamız, Beyaz Eşya Servis kapsamında buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, klima ve kombi gibi ürünlerin arıza tespiti, bakım ve onarım işlemlerini gerçekleştirmektedir.
*Müşteri talebi üzerine arıza kaydı alınır.
*Uzman ekip yönlendirilerek cihazın bulunduğu adreste servis hizmeti verilir.
*Onarım sırasında kullanılan yedek parçalar firmamız tarafından sağlanır ve garanti kapsamında değerlendirilir.

Tarafların Yükümlülükleri
*Cihazın doğru ve eksiksiz bilgilerle arıza kaydını bildirmek.
*Servis ekibine cihazın bulunduğu alana erişim imkânı sağlamak.
*Onarım sonrası cihazın kullanımına ilişkin verilen bilgileri dikkate almak.

Firmamızın Yükümlülükleri
*Gelen servis taleplerini zamanında karşılamak.
*İşlemleri güvenli ve kalite standartlarına uygun şekilde gerçekleştirmek.
*Kullanılan yedek parçalar için garanti sağlamak.
*Müşteri bilgilerini gizlilik prensipleri çerçevesinde saklamak.

Ücretlendirme ve Ödeme
*Servis ücreti, cihazın türüne ve yapılan işleme göre değişiklik gösterebilir.
*Müşteri, servis sonrası verilen fatura veya fiş karşılığında ödemeyi yapar.
*Kapıda ödeme, banka havalesi veya online ödeme seçenekleri sunulur.

Garanti Şartları
Servis kapsamında kullanılan parçalar ve yapılan işçilik firmamızın garanti güvencesi altındadır. Garanti süresi boyunca aynı arızanın tekrar etmesi durumunda müşteri ücretsiz servis hakkına sahiptir.

Sözleşmenin Geçerliliği
Bu Hizmet Sözleşmesi, müşterinin servis talebinde bulunması ve hizmetin kabul edilmesiyle yürürlüğe girer. Taraflar, sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılır.

Firmamız, Beyaz Eşya Servis alanında güvenilir, hızlı ve müşteri odaklı hizmet vermeyi ilke edinmiştir. Hizmet Sözleşmesi, hem müşterilerimizin haklarını hem de firmamızın sorumluluklarını netleştirmekte, şeffaf ve güvenilir bir işleyişi garanti altına almaktadır.